En LookApp realizamos un estudio reciente con nuestra comunidad de usuarios para entender cómo, cuándo y por qué los colombianos están eligiendo OXXO por encima de otros formatos tradicionales. Los hallazgos muestran que esta cadena de tiendas ha dejado de ser solo una opción “de paso” y se está convirtiendo en una elección estratégica de compra para millones de personas.
OXXO gana terreno en categorías clave
Uno de los datos más relevantes del estudio actual es el crecimiento en la compra de la categoría de Snacks y dulces dentro de tiendas OXXO, que pasó del 19% de acuerdo al estudio anterior al 24% de participación entre los productos adquiridos. Este aumento indica que cada vez más personas eligen OXXO como punto habitual para este tipo de productos, desplazando a tiendas de barrio, donde el precio solía ser la principal ventaja competitiva.
Lo mismo ocurre en otras categorías como bebidas frías y comida preparada, donde OXXO sigue ganando terreno gracias a una combinación efectiva de precio, conveniencia y percepción de calidad.
De compras impulsivas a visitas estratégicas
Aunque la frecuencia diaria de visitas ha disminuido levemente, el estudio reveló un aumento en las visitas ocasionales pero intencionadas. Esto significa que los consumidores están utilizando OXXO como una solución puntual y confiable, no solo para compras impulsivas, sino para resolver necesidades específicas con rapidez y eficacia.
Ya no se trata solo de “pasar por algo rápido”. Ahora hablamos de una tienda que resuelve necesidades reales con conveniencia, disponibilidad y rapidez.
¿Qué valora el consumidor en OXXO?
Los datos son claros:
- 95 % de los usuarios califican su experiencia como satisfactoria o excelente.
- Más del 90 % recomienda OXXO a otras personas.
- La atención al cliente también muestra mejoras frente a mediciones anteriores.
Los atributos más valorados son:
✅ Disponibilidad de productos
✅ Cercanía
✅ Horarios extendidos
Más que una tienda: expansión, innovación y servicios financieros
Con más de 600 tiendas activas en Colombia a marzo de 2025, y un plan de expansión que proyecta 3.000 tiendas para 2028, OXXO demuestra que su crecimiento no se basa únicamente en abrir más puntos, sino en fortalecer su modelo operativo y funcionalidad por tienda.
Además, la marca no se limita al retail. Con iniciativas como Spin by OXXO —una plataforma de servicios financieros que permite realizar pagos, transferencias y retiro de efectivo en las tiendas— el ecosistema OXXO se amplía y se adapta al estilo de vida del consumidor actual, convirtiéndose en un centro de soluciones más allá del consumo.
Conclusión:
Nuestro estudio confirma que OXXO está logrando algo que pocas marcas consiguen: convertirse en parte de la rutina del consumidor colombiano.
Ya sea por precio, disponibilidad o experiencia, su posicionamiento sigue creciendo. Y con datos como estos, las marcas tienen una oportunidad única para entender mejor al comprador actual y adaptarse a su ritmo.
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